어르신들을 위한 키오스크 사용법｜무인결제, 어렵지 않아요!

요즘 식당, 카페, 병원, 지하철까지
사람이 아닌 기계(키오스크)가 주문과 결제를 대신하는 시대가 되었습니다.

하지만 많은 어르신들께
“어떻게 눌러야 하지?”
“취소하려면 어떻게 해?”
“돈은 어디서 내?”
라는 불안과 낯설음은 여전히 큰 부담입니다.

오늘은 처음 키오스크를 사용하는 어르신들도 쉽게 따라할 수 있는 사용법을
천천히, 차근차근 알려드리겠습니다.

1. 키오스크란?

키오스크(Kiosk)는 화면을 손으로 터치해서
주문·결제·발권 등을 스스로 처리할 수 있게 만든 기계입니다.

주로

• 식당(패스트푸드, 분식집, 프랜차이즈 등)
• 영화관, 병원 접수
• 카페, 무인 마트
  등에 설치되어 있습니다.

---

2. 키오스크 사용 전 꼭 알아두기!

✔ 손가락으로 화면을 가볍게 톡톡 터치
✔ 글자가 작을 땐 ‘돋보기 버튼’이나 ‘한글/큰글자’ 모드 선택
✔ 잘못 눌렀다면 ‘이전’, ‘취소’, ‘홈’ 버튼을 눌러 돌아가기 가능
✔ 대부분의 화면은 왼쪽 위부터 순서대로 안내되므로 당황하지 마세요.

---

3. 음식점 키오스크 사용 예시 (한식/카페/패스트푸드 공통)

1️⃣ 화면 시작

• ‘주문하기’, ‘Take out / 매장 이용’ 중 선택
  → 손가락으로 가볍게 터치

2️⃣ 메뉴 고르기

• 원하는 음식(예: 김치찌개/아메리카노)을 터치
• 수량 변경은 + / - 버튼으로 조절

3️⃣ 장바구니 확인 → 결제하기

• 모든 메뉴 고른 후 ‘결제하기’ 버튼 터치

4️⃣ 결제 방식 선택

• 카드 / 현금 / 간편결제(삼성페이 등)
  → 카드는 단말기에 꽂거나 대기

5️⃣ 영수증과 대기번호 확인

• 번호표를 받으면 전광판에서 번호 호출을 기다리면 됩니다.

---

4. 자주 묻는 어르신 질문 BEST 3

Q1. 글자가 너무 작아서 안 보여요.
👉 대부분 키오스크는 우측 하단 또는 상단에 **‘큰 글씨 모드’**가 있습니다.

Q2. 실수로 잘못 눌렀어요. 어떻게 하죠?
👉 ‘이전’ 또는 ‘취소’ 버튼을 누르면 처음으로 돌아갑니다.

Q3. 결제가 끝났는지 모르겠어요.
👉 결제 후엔 보통 ‘영수증’ 또는 ‘대기번호’ 출력 화면이 자동으로 나옵니다.
만약 아무 반응이 없다면 주변 직원에게 도움을 요청해도 됩니다.

---

5. 어르신께 드리는 조언

• 처음부터 혼자 다 하려 하지 않아도 괜찮습니다.
• 한 번만 제대로 해보면 다음부터는 훨씬 쉬워집니다.
• 대부분의 직원은 도와드릴 준비가 되어 있으니
  도움 요청을 부끄러워하지 마세요.

---

 

키오스크는 처음엔 낯설지만
한두 번만 해보면 충분히 익숙해질 수 있는 생활 도구입니다.

자녀와 함께 연습하거나,
실제 매장에서 ‘직원 도움 요청 버튼’을 활용하면
어르신도 자신감 있게 디지털 사회에 적응하실 수 있습니다.